Samsung retira del mercado smartphones Galaxy Note7 debido a riesgos graves de incendio y quemaduras

Resumen del retiro del mercado

Nombre del producto: Smartphones Samsung Galaxy Note7 vendidos antes del 15 de septiembre de 2016

Riesgo: La batería de ión de litio del teléfono Galaxy Note7 puede sobrecalentarse y encenderse en fuego, presentando riesgos graves de incendio y quemaduras para consumidores.

Remedio: Reemplazo, reembolso

Los consumidores deben dejar de usar inmediatamente y apagar los teléfonos Galaxy Note7 adquiridos antes del 15 de septiembre, lo cuales están retirados del mercado. Contactar al proveedor de servicio, tienda celular o Samsung.com, donde sea que el teléfono haya sido adquirido, para obtener de forma gratuita un teléfono Galaxy Note7 con una batería diferente, un reembolso o un dispositivo celular de reemplazo nuevo. Visite www.samsung.com  para más detalles. 

Contacto para el consumidor: Contacte a su proveedor de servicio o lugar de compra, llame a Samsung gratuitamente al 844-365-6197 a cualquier hora, o visite www.samsung.com.

Proveedor
/Tienda

Teléfono

Sitio Web

AT&T

1-800-331-0500

http://www.att.com/esupport/

Best Buy

1-888-237-7289

http://www.bestbuy.com/site/clp/galaxy-note7-information/pcmcat748302046994.c?id=pcmcat748302046994

Sprint

1-888-211-4727

http://newsroom.sprint.com/news-releases/

T-Mobile

1-844-275-9309

http://t-mo.co/Note7_Exchange

U.S. Cellular

1-888-944-9400

http://www.uscellular.com/about/

Verizon

1-800-922-0204

http://www.verizonwireless.com/smartphones/

Detalles del retiro del mercado

Unidades: Alrededor de 1 millón

Descripción: Este retiro abarca al smartphone Samsung Galaxy Note7 vendido antes del 15 de septiembre de 2016. Los dispositivos tienen una pantalla de 5.7 pulgadas y fueron vendidos en los siguientes colores: ónix negro, coral azul, platino dorado y titanio plateado con un stylus que hace juego en el mismo color. La palabra Samsung está impresa en la parte superior frontal del teléfono y en la parte posterior del teléfono está impresa la palabra Galaxy Note7. 

Para determinar si su teléfono está sujeto a este retiro, localice el número IMEI en la parte posterior del teléfono o en el empaque e ingrese ese número IMEI en el sitio de registro en línea www.samsung.com o llame a Samsung gratuitamente al 844-365-6197.

Incidentes/Lesiones: Samsung ha recibido 92 reportes de sobrecalentamiento de baterías en Estados Unidos, incluyendo 26 reportes de quemaduras y 55 reportes de daños a la propiedad, incluidos incendios en autos y un garaje.

Puntos de venta: Proveedores de servicio celular y tiendas de productos electrónicos en todo el país, incluyendo AT&T, Best Buy, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Verizon y en línea en www.samsung.com y en otros sitios web desde agosto de 2016 hasta septiembre de 2016 a un precio entre $850 y $890.

Fabricado por: Samsung Electronics American Inc., de Ridgefield Park, N.J.

Fabricación: Corea del Sur y China

Nota:
El comunicado de prensa de Profeco (México) se encuentra en:   http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/135622/ALERTA_31_SAMSUNG_ELECTRONICS_M_XICO_S_A__DE_C_V__BATER_AS_RECARGABLES_DE_LITIO_ENSAMBLADAS_EN_CELULARES_GALAXY_NOTE_7_MODELO_SM-N930F_.pdf

El comunicado de prensa de Health Canada se encuentra disponible en: http://healthycanadians.gc.ca/recall-alert-rappel-avis/index-eng.php

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